Commerce électronique et vente en ligne· 4 modül
Comment faire du service client dans le commerce électronique ?
Lorsque vous effectuez des ventes en ligne, répondez rapidement aux messages des clients, clarifiez les conditions de retour, communiquez calmement avec les clients en colère et protégez en toute sécurité les informations de paiement.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Être capable de répondre aux messages des clients de manière rapide et claire
- Être capable d'informer correctement le client sur les processus de commande, d'expédition, de retour/échange
- Être capable de communiquer calmement et axé sur les solutions avec un client mécontent/en colère
- Être capable de traiter en toute sécurité les informations de compte/paiement des clients et de reconnaître les signes de fraude
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Kurs içeriği
- Répondre rapidement et clairement aux messages des clients
- Information précise sur les processus de commande, d'expédition et de retour.
- Communication calme et axée sur les solutions avec un client en colère.
- Gérer en toute sécurité les informations de compte et de paiement, reconnaître les signaux d'alerte de fraude.
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.