Carrière· 4 modül
Comment gérer un client difficile au centre d'appels ?
Apprenez les étapes concrètes pour rester calme et résoudre le problème avec un client difficile ou en colère au centre d'appels ; commencez à appliquer dès aujourd'hui.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Être capable de reconnaître et de contrôler sa propre réaction émotionnelle lors d'une conversation avec un client difficile
- Être capable d'appliquer des techniques de communication concrètes pour calmer un client en colère/frustré
- Être capable d'appliquer des étapes pratiques pour orienter la conversation vers une résolution
- Être capable d'utiliser des méthodes simples pour récupérer de son stress après la conversation
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Kurs içeriği
- Dès le début de la conversation : écoutez d'abord, parlez ensuite
- Valider le ton et l'émotion : une façon de réduire la tension
- Orienter vers une solution et fixer des limites si nécessaire
- Après la conversation : reprendre son stress
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.