Carrière· 4 modül
Comment gérer sa voix et son stress au centre d'appels ?
Apprenez des étapes concrètes pour protéger votre voix lors de longues conversations au centre d'appels, rester calme lors de conversations difficiles et relâcher le stress à la fin du quart de travail.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Être capable d'appliquer des techniques pratiques pour ne pas fatiguer votre voix lors de longues conversations téléphoniques
- Être capable de récupérer votre voix et votre énergie entre les appels grâce à de courtes pauses
- Être capable d'appliquer des techniques concrètes pour rester calme lors de conversations avec des clients difficiles et agressifs
- Être capable de développer une routine quotidienne de clôture pour libérer le stress accumulé à la fin du quart de travail
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Kurs içeriği
- Parler sans forcer sa voix : respiration diaphragmatique et posture
- Courtes pauses et soins vocaux entre les réunions
- Techniques pour rester calme lors de conversations difficiles
- Fin de poste : routine pour relâcher le stress et se ressourcer
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.