Carrière· 4 modül
Comment créer un scénario de vente persuasif dans un centre d'appels ?
Apprenez à établir un début de conversation percutant lors d'une vente téléphonique dans un centre d'appels, à répondre habilement aux objections et à conclure une vente de manière persuasive sans exercer de pression.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Être capable de structurer une conversation de vente en ouverture-besoin-présentation-conclusion
- Être capable de fournir des réponses préparées et respectueuses aux objections les plus fréquemment soulevées par les clients (prix, temps, confiance)
- Être capable de formuler une phrase de conclusion qui permet au client de prendre sa propre décision sans pression
- Être capable d'évaluer ses propres performances après une conversation en utilisant des critères simples
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Kurs içeriği
- Ouverture : établir la confiance dans les 15 premières secondes
- Le scénario est un flux ramifié : identification des besoins et présentation
- Gestion des objections et définition claire des limites
- Conclusion sans pression et auto-évaluation
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.