Uzmanlık Alanı
Ang kadalubhasaan sa sektor ng serbisyo ay ang disiplina na nagdidisenyo ng mga proseso ng mga negosyong kung saan ang produkto ay "karanasan", tulad ng mga restaurant, salon, klinika, at konsultasyon. Ang mapa ng mga sandali ng serbisyo, pamamahala ng kapasidad-pila, paglikha ng pamantayan, at kalidad ng pakikipag-ugnayan ng empleyado-customer ay mga pangunahing paksa. Alam ng isang mahusay na espesyalista sa serbisyo na ang customer ay naalala lamang ang isang masamang sandali at ang pagkakapare-pareho ay mas mahalaga kaysa sa maliwanag ngunit hindi regular na serbisyo.
Danışma Kurulunda Katkısı
Sinusuri ng isang Dalubhasa sa Sektor ng Serbisyo sa Lupon ng Konsultasyon ang iyong chain ng karanasan nang sunud-sunod: anong mga sandali ang nagpapasya mula nang pumasok ang customer sa pinto hanggang sa lumabas siya, kung paano pamahalaan ang kapasidad sa peak hours, kung paano ipapasa ang pamantayan ng serbisyo sa mga empleyado. Pinagsasama niya ang data ng reklamo ng kinatawan ng customer sa plano ng pagsasanay ng espesyalista sa HR sa disenyo ng serbisyo.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Nagbibigay siya ng opinyon sa mga paksa tulad ng daloy ng serbisyo at mapa ng karanasan ng customer, pamamahala ng densidad-appointment-pila, manwal ng pamantayan ng serbisyo, pagkakapare-pareho ng serbisyo sa pagbubukas ng sangay at balanse ng presyo-serbisyo.