Uzmanlık Alanı
تخصص بخش خدمات، رشتهای است که فرآیندهای کسبوکارهایی که محصول آنها «تجربه» است، مانند رستوران، آرایشگاه، کلینیک، مشاوره را طراحی میکند. نقشه لحظات خدمات، مدیریت ظرفیت-صف، ایجاد استاندارد و کیفیت تعامل پرسنل-مشتری از موضوعات اصلی هستند. یک متخصص خوب خدمات میداند که مشتری فقط یک خاطره بد را به یاد میآورد و یکنواختی از خدمات درخشان اما نامنظم ارزشمندتر است.
Danışma Kurulunda Katkısı
متخصص بخش خدمات در شورای مشورتی، زنجیره تجربه شما را به دقت بررسی میکند: کدام لحظات از زمانی که مشتری از در وارد میشود تا زمانی که خارج میشود، تعیینکننده هستند، ظرفیت ساعات اوج چگونه مدیریت شود، استاندارد خدمات چگونه به پرسنل منتقل شود. دادههای شکایت نماینده مشتری را با طرح آموزشی متخصص منابع انسانی در طراحی خدمات ترکیب میکند.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
نقشه جریان خدمات و تجربه مشتری، مدیریت اوجبار-نوبتدهی-صف، کتابچه راهنمای استانداردهای خدمات، یکنواختی خدمات در افتتاح شعبه و تعادل قیمت-خدمات از جمله مواردی است که در آن نظر داده میشود.