Carrera· 4 modül
¿Cómo hablar con clientes difíciles en un centro de llamadas?
Aprende los pasos concretos para mantener la calma y resolver la conversación con un cliente difícil o enojado en un centro de llamadas; comienza a aplicar hoy mismo.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Ser capaz de reconocer y controlar la propia respuesta emocional en una conversación con un cliente difícil
- Ser capaz de aplicar técnicas de comunicación concretas para calmar a un cliente enojado/furioso
- Ser capaz de aplicar pasos prácticos que dirijan la conversación hacia una solución
- Ser capaz de utilizar métodos sencillos para recuperarse del estrés después de la conversación
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Kurs içeriği
- Tan pronto como comience la conversación: primero escucha, luego habla
- Validar el tono y la emoción: un camino para reducir la tensión
- Dirigir hacia la solución y establecer límites cuando sea necesario
- Después de la conversación: recuperar el estrés
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.