Uzmanlık Alanı
Η εξειδίκευση στον τομέα των υπηρεσιών είναι η πειθαρχία που σχεδιάζει τις διαδικασίες επιχειρήσεων όπου το προϊόν είναι η "εμπειρία", όπως εστιατόρια, κομμωτήρια, κλινικές, συμβουλευτικές. Ο χάρτης των στιγμών υπηρεσιών, η διαχείριση χωρητικότητας-ουράς, η δημιουργία προτύπων και η ποιότητα της αλληλεπίδρασης προσωπικού-πελάτη είναι τα βασικά θέματα. Ένας καλός ειδικός στις υπηρεσίες γνωρίζει ότι ο πελάτης θυμάται μόνο μία κακή στιγμή και ότι η συνέπεια είναι πιο πολύτιμη από την λαμπερή αλλά ασυνεπή υπηρεσία.
Danışma Kurulunda Katkısı
Ο ειδικός στον τομέα των υπηρεσιών στην Συμβουλευτική Επιτροπή εξετάζει βήμα προς βήμα την αλυσίδα εμπειρίας σας: ποιες στιγμές είναι καθοριστικές από τη στιγμή που ο πελάτης μπαίνει στην πόρτα μέχρι να φύγει, πώς πρέπει να διαχειριστείτε την χωρητικότητα κατά τις ώρες αιχμής, πώς να μεταφερθεί το πρότυπο υπηρεσιών στο προσωπικό. Συνδυάζει τα δεδομένα παραπόνων του εκπροσώπου πελατών με το σχέδιο εκπαίδευσης του ειδικού ανθρώπινου δυναμικού στον σχεδιασμό υπηρεσιών.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Παρέχει γνώμες σχετικά με θέματα όπως ο χάρτης ροής υπηρεσιών και εμπειρίας πελάτη, η διαχείριση αιχμής-ραντεβού-ουράς, το εγχειρίδιο προτύπων υπηρεσιών, η συνέπεια των υπηρεσιών κατά το άνοιγμα του υποκαταστήματος και η ισορροπία μεταξύ τιμής και υπηρεσίας.