Rückerstattungsrichtlinie
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Diese Seite legt die Rückerstattungsbedingungen für Abonnements und Energiepakete fest, die auf xloji.com verkauft werden.
Innerhalb von 14 Tagen, für nicht verbrauchte Energie
Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen und das Paket nicht verwendet wurde, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Wenn es teilweise verwendet wurde, ist die Rückerstattung proportional zur verbleibenden Energie.
Wie fordere ich eine Rückerstattung an?
- Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage an [email protected].
- Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse für Ihr Konto und Ihre Bestellnummer (falls vorhanden) an.
- Wir antworten innerhalb von 1–3 Werktagen.
- Genehmigte Rückerstattungen werden Ihrem Konto innerhalb von 5–10 Werktagen über unseren Zahlungsdienstleister gutgeschrieben.
Was ist nicht rückerstattbar?
- Bereits verbrauchte Energieeinheiten (KI-Chatbot-Anrufe, verbrauchte API-Vorgänge).
- Verbleibende Energie in Konten, die wegen Missbrauch (Spam, Phishing) gesperrt wurden.
- Anträge, die mehr als 14 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden.
Kaufmann
Da Zahlungen von unserem Zahlungsdienstleister als Kaufmann abgewickelt werden, werden Rückerstattungen über dessen System ausgestellt. Die Steuer- und Rechnungsstellungspflicht wird von unserem Zahlungsdienstleister übernommen. Rückerstattungen basieren auf dem Ihnen in Rechnung gestellten Betrag.