Karriere· 4 modül
Wie man mit schwierigen Kunden im Callcenter umgeht?
Lernen Sie konkrete Schritte, um im Callcenter ruhig zu bleiben und ein Gespräch mit einem schwierigen oder verärgerten Kunden zu einer Lösung zu führen; fangen Sie noch heute an, sie umzusetzen.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Die Fähigkeit, die eigenen emotionalen Reaktionen in einem schwierigen Kundengespräch zu erkennen und zu kontrollieren
- Die Fähigkeit, konkrete Kommunikationstechniken anzuwenden, um einen wütenden/verärgerten Kunden zu beruhigen
- Die Fähigkeit, praktische Schritte anzuwenden, die das Gespräch zu einer Lösung führen
- Die Fähigkeit, einfache Methoden anzuwenden, um nach dem Gespräch den eigenen Stress abzubauen
Wird geladen...
Kurs içeriği
- Sobald das Gespräch beginnt: zuerst zuhören, dann sprechen
- Den Tonfall und die Emotionen bestätigen: Ein Weg, die Spannung zu reduzieren
- Zur Lösung hinführen und bei Bedarf Grenzen setzen
- Nach dem Gespräch: den eigenen Stress bewältigen
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.