Uzmanlık Alanı
Service-Expertise ist die Disziplin, die die Prozesse von Unternehmen, bei denen das Produkt ein „Erlebnis“ ist, wie Restaurants, Friseursalons, Kliniken und Beratungsunternehmen, gestaltet. Service-Momenten-Map, Kapazitäts- und Warteschlangenmanagement, Standardisierung und Qualität der Mitarbeiter-Kunden-Interaktion sind die wichtigsten Themen. Ein guter Serviceexperte weiß, dass sich der Kunde an eine einzige schlechte Erfahrung erinnert und dass Konsistenz wertvoller ist als brillanter, aber unregelmäßiger Service.
Danışma Kurulunda Katkısı
Als Serviceexperte im Beirat untersucht er Ihre Erfahrungskette im Detail: Welche Momente sind entscheidend vom Betreten bis zum Verlassen des Kunden, wie wird die Kapazität in Stoßzeiten verwaltet, wie wird der Servicestandard an das Personal weitergegeben. Er kombiniert die Beschwerdedaten des Kundendienstmitarbeiters mit dem Schulungsplan des Personalexperten im Service-Design.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Gibt Auskunft zu Themen wie Service-Flow und Kundenerlebnis-Map, Stoßzeiten-Management, Termin- und Warteschlangenmanagement, Servicehandbuch, Servicekonsistenz bei Filialeröffnung und Preis-Leistungs-Verhältnis.