Refusionspolitik
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Denne side beskriver betingelserne for refundering af abonnementer og energipakker solgt på xloji.com.
Inden for 14 dage, for ubrugt energi
Hvis du anmoder om en refusion inden for 14 dage efter købet, og pakken ikke er blevet brugt, har du ret til fuld refusion. Hvis den er blevet delvist brugt, vil refusionen være proportional med den resterende energi.
Sådan anmoder du om en refundering
- Send en refusionsanmodning til [email protected].
- Angiv din konto-e-mailadresse og ordrenummer (hvis tilgængeligt).
- Vi svarer inden for 1–3 hverdage.
- Godkendte refunderinger krediteres tilbage til dit kort via vores betalingspartner inden for 5–10 hverdage.
Hvad er ikke refunderbart?
- Allerede forbrugte energienheder (AI chatbot-opkald, forbrugte API-operationer).
- Resterende energi i konti, der er suspenderet på grund af misbrug (spam, phishing).
- Anmodninger foretaget mere end 14 dage efter købsdatoen.
Registreret sælger
Da betalinger behandles af vores betalingspartner, der fungerer som registreret sælger, udstedes refunderinger gennem deres system. Skatte- og fakturakompatibilitet håndteres af vores betalingspartner. Refunderinger baseres på det beløb, der er faktureret dig.