Uzmanlık Alanı
Serviceekspertise er disciplinen, der designer processerne i virksomheder, hvor produktet er en "oplevelse", såsom restauranter, frisører, klinikker og konsulentvirksomheder. Serviceøjeblikskortlægning, kapacitets-køstyring, standardisering og kvaliteten af interaktionen mellem personale og kunder er de grundlæggende emner. En god serviceekspert ved, at kunden kun husker et dårligt øjeblik, og at konsistens er mere værdifuld end strålende, men ujævn service.
Danışma Kurulunda Katkısı
Serviceekspert i Advisory Board undersøger dit oplevelseskæde trin for trin: hvilke øjeblikke er afgørende fra det øjeblik kunden træder ind ad døren til det øjeblik de går, hvordan man håndterer kapaciteten i spidsbelastningsperioder, hvordan man implementerer servicestandarder for personalet. Kombinerer kunderepræsentantens klagedata med HR-specialistens træningsplan i servicedesign.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Servicestrøm og kunderejse kortlægning, spidsbelastnings-aftale-køstyring, service standarder håndbog, ensartethed i service ved filialåbning og balance mellem pris og service, giver råd om emner som.