Zásady vrácení peněz
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Balíčky používané na Multisite jsou prodávány prostřednictvím myenergypool.com. Podmínky vrácení peněz se tam také řídí; tato stránka poskytuje shrnutí.
Do 30 dnů, pro nevyužitou energii
Pokud je žádost o vrácení peněz podána do 30 dnů od nákupu a balíček ještě nebyl použit, máte nárok na plnou refundaci. Pokud došlo k částečnému využití, bude zvážena refundace úměrná zbývající energii.
Jak požádat o vrácení peněz
- Zašlete žádost o vrácení peněz na [email protected].
- Uveďte svou e-mailovou adresu účtu a číslo objednávky Paddle (pokud je k dispozici).
- Odpovíme vám do 1–3 pracovních dnů.
- Schválené refundace budou připsány zpět na vaši kartu prostřednictvím Paddle do 5–10 pracovních dnů.
Co nelze vrátit?
- Již spotřebované energetické jednotky (hovory s AI chatbotem, spotřebované API operace).
- Zbývající energie v účtech pozastavených kvůli zneužití (spam, phishing).
- Žádosti podané více než 30 dní po datu nákupu.
Paddle Merchant of Record
Vzhledem k tomu, že Paddle je registrovaný obchodník, zpracování refundací probíhá prostřednictvím systému Paddle. Soulad s daněmi a fakturací zajišťuje Paddle. Obdržíte refundaci na základě částky, která vám byla fakturována.