Zásady vrácení peněz
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Tato stránka uvádí podmínky pro vrácení peněz za předplatné a energetické balíčky prodávané na xloji.com.
Do 14 dnů, pro nevyužité energie
Pokud požádáte o vrácení peněz do 14 dnů od nákupu a balíček nebyl použit, máte nárok na plnou refundaci. Pokud byl balíček částečně použit, refundace bude proporcionální ke zbývající energii.
Jak požádat o vrácení peněz
- Zašlete žádost o vrácení peněz na [email protected].
- Uveďte svou e-mailovou adresu účtu a číslo objednávky (pokud je k dispozici).
- Odpovíme vám do 1–3 pracovních dnů.
- Schválené refundace budou připsány zpět na vaši kartu prostřednictvím našeho platebního partnera během 5–10 pracovních dnů.
Co nelze vrátit?
- Již spotřebované energetické jednotky (hovory s AI chatbotem, spotřebované API operace).
- Zbývající energie v účtech pozastavených kvůli zneužití (spam, phishing).
- Žádosti podané více než 14 dní po datu nákupu.
Obchodník záznamu
Protože platby zpracovává náš platební partner, který vystupuje jako Obchodník záznamu, refundace jsou prováděny prostřednictvím jeho systému. Dodržování daňových předpisů a fakturace zajišťuje náš platební partner. Refundace jsou založeny na částce, která vám byla fakturována.