Politika povrata novca
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Ova stranica navodi uvjete povrata novca za pretplate i pakete energije prodane na xloji.com.
U roku od 14 dana, za neiskorištenu energiju
Ako zatražite povrat novca u roku od 14 dana od kupovine i paket nije korišten, imate pravo na potpuni povrat novca. Ako je djelomično iskorišten, povrat će biti proporcionalan preostaloj energiji.
Kako zatražiti povrat novca
- Pošaljite zahtjev za povrat novca na [email protected].
- Uključite adresu e-pošte vašeg računa i broj narudžbe (ako je dostupno).
- Odgovaramo u roku od 1–3 radna dana.
- Odobreni povrati se vraćaju na vašu karticu putem našeg platnog partnera u roku od 5–10 radnih dana.
Što nije povratno?
- Već potrošene jedinice energije (pozivi AI chatbot-a, potrošene API operacije).
- Preostala energija na računima suspendiranim zbog zlouporabe (spam, phishing).
- Zahtjevi podneseni više od 14 dana nakon datuma kupovine.
Prodavač zadužen za transakciju
Budući da se plaćanja obrađuju putem našeg platnog partnera koji djeluje kao Prodavač zadužen za transakciju, povrati se izdaju putem njegovog sistema. Poreska i fakturna usklađenost je u nadležnosti našeg platnog partnera. Povrati se temelje na iznosu fakturiranom vama.