Политика за възстановяване на суми
Son güncelleme: 24 Nisan 2026
Тази страница описва условията за възстановяване на суми за абонаменти и енергийни пакети, закупени от xloji.com.
В рамките на 14 дни, за неизползвана енергия
Ако заявите възстановяване на сумата в рамките на 14 дни от покупката и пакетът не е бил използван, имате право на пълно възстановяване. Ако е бил частично използван, възстановяването е пропорционално на останалата енергия.
Как да заявите възстановяване на суми
- Изпратете заявка за възстановяване на суми на [email protected].
- Моля, включете имейл адреса, с който сте регистрирани, и номера на поръчката (ако има такъв).
- Ние отговаряме в рамките на 1–3 работни дни.
- Одобрените възстановявания се кредитират обратно към вашата карта чрез нашия платежен партньор в рамките на 5–10 работни дни.
Какво не подлежи на възстановяване?
- Вече консумирани енергийни единици (разговори с AI чатбот, консумирани API операции).
- Останала енергия в акаунти, прекратени поради злоупотреби (спам, фишинг).
- Заявки, направени повече от 14 дни след датата на покупката.
Търговец по запис
Тъй като плащанията се обработват от нашия платежен партньор, действащ като Търговец по запис, възстановяванията се извършват чрез неговата система. Съответствието с данъчното законодателство и фактурирането се обработват от нашия платежен партньор. Възстановяванията се основават на сумата, фактурирана на вас.