Uzmanlık Alanı
Експертизата в областта на услугите е дисциплина, която проектира процесите на предприятия, чийто продукт е „преживяване“, като ресторанти, фризьорски салони, клиники, консултантски фирми. Картата на моментите на обслужване, управлението на капацитета-опашките, създаването на стандарти и качеството на взаимодействието между персонала и клиентите са основни теми. Добрият експерт по обслужване знае, че клиентът ще запомни само един лош момент и че последователността е по-ценна от блестящото, но непоследователно обслужване.
Danışma Kurulunda Katkısı
Експертът по обслужването в Консултативния съвет разглежда веригата от преживявания стъпка по стъпка: кои моменти са определящи от влизането на клиента до излизането му, как да се управлява капацитетът в пиковите часове, как стандартът за обслужване се предава на персонала. Той обединява данните за оплакванията на представителя на клиентите с плана за обучение на експерта по човешки ресурси в дизайна на обслужването.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Картата на потока на обслужване и клиентското изживяване, управление на натовареността-записванията-опашките, наръчник за стандарти за обслужване, последователност на обслужването при откриване на клон и баланс между цена и обслужване са теми, по които се дават мнения.