Uzmanlık Alanı
Экспертыза ў сферы паслуг – гэта дысцыпліна, якая распрацоўвае працэсы для бізнесу, у якім прадукт – гэта «досвед», напрыклад, рэстараны, цырульні, клінікі, кансалтынгавыя кампаніі. Карта момантаў паслуг, кіраванне патэнцыялам-чаргай, распрацоўка стандартаў і якасць узаемадзеяння паміж персаналам і кліентамі з'яўляюцца асноўнымі тэмамі. Добры эксперт у сферы паслуг ведае, што кліент запомніць толькі адзін дрэнны момант і што паслядоўнасць важней за бліскучае, але нерэгулярнае абслугоўванне.
Danışma Kurulunda Katkısı
Спецыяліст па пытаннях сэрвісу ў кансультацыйным савеце разглядае ланцужок вопыту кліента падрабязна: якія моманты вызначальныя з моманту ўваходу кліента да выхаду, як кіраваць патэнцыялам у гадзіны пік, як перадаць стандарты паслуг персаналу. Ён аб'ядноўвае дадзеныя аб скаргах прадстаўніка службы падтрымкі кліентаў з планам навучання спецыяліста па кадрах у дызайне паслуг.
Hangi Konularda Yardımcı Olur?
Спецыяліст па пытаннях у кансультацыйным савеце дае парады па такіх пытаннях, як карта паслуг і вопыту кліента, кіраванне інтэнсіўнасцю-запісам-чаргай, дапаможнік па стандартах паслуг, адпаведнасць паслуг пры адкрыцці новых аддзяленняў і баланс кошту і якасці паслуг.