İlişkiler & iletişim· 4 modül
Telefonda Etkili İletişim Nasıl Kurulur?
Telefon görüşmelerinde ve yazılı mesajlaşmada net, sakin ve saygılı iletişim kurmayı öğren; aktif dinle, doğru tonu bul, kısa ve öz mesaj yaz.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Bir telefon görüşmesine amacını tek cümlede netleştirerek hazırlanabilme
- Aktif dinleme tekniklerini (özetleme, doğrulama sorusu) telefonda uygulayabilme
- Ses tonu ve konuşma hızını görüşmenin bağlamına göre ayarlayabilme
- Kısa, net ve saygılı yazılı mesajlar (mesajlaşma uygulaması veya kısa mesaj) oluşturabilme
- Şikayet veya talebini karşı tarafı suçlamadan, sakin biçimde iletebilme
Yükleniyor...
Kurs içeriği
- Aramadan önce: amacını netleştirmek
- Aktif dinleme ve ton kontrolü
- Şikayet ve talebi sakin biçimde iletmek
- Yazılı mesajda netlik: kısa ve öz yazmak
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.