Girişimcilik & Küçük İşletme· 4 modül
Şikayetçi Müşteriyle Doğru İletişim Nasıl Kurulur?
Şikayetçi bir müşteriyle nasıl doğru iletişim kurulur, öğren: dinleme, sahici özür, somut çözüm ve takip adımlarıyla müşterini yeniden kazan.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Kızgın bir müşteriyi sözünü kesmeden dinleyip duygusunu onaylayabilme
- Şikayeti kişisel bir saldırı olarak değil, işini geliştirme fırsatı olarak ele alıp sahici bir özür dileyebilme
- Somut ve zaman çerçeveli bir çözüm önerisi sunarak müşteriyle birlikte çözüm üretebilme
- Anlaşmazlık büyüdüğünde ilgili mevzuata veya tüketici hakem heyetine genel bir yönlendirme yapabilme
- Şikayet sonrası müşteriyi takip ederek güveni onarıp onu tekrar memnun bir müşteriye dönüştürebilme
Yukleniyor...
Kurs içeriği
- Kızgın müşteriyi dinlemek: ilk altmış saniye
- Şikayeti fırsata çevirmek: kişisel almadan sahici özür dilemek
- Somut çözüm sunmak ve gerektiğinde doğru yere yönlendirmek
- Şikayet sonrası: müşteriyi gerçekten geri kazanmak
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.