Girişimcilik & Küçük İşletme· 4 modül
Müşteri Şikayetini Çözme Nasıl Yapılır?
Küçük işletmenizde müşteri şikayetlerini doğru dinleyip somut çözüme çevirmeyi ve memnuniyeti düzenli ölçmeyi öğrenin; bugün uygulamaya başlayın.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Müşteri memnuniyetinin işletme için neden kritik olduğunu açıklayabilme
- Bir şikayeti doğru dinleyip karşılama adımlarını uygulayabilme
- Memnuniyetsizliği somut bir çözüme çevirme becerisi kazanma
- Düzenli memnuniyet ölçme alışkanlığı kurabilme
Yukleniyor...
Kurs içeriği
- Müşteri Memnuniyeti Neden İşinizin Kalbindedir
- Şikayeti Doğru Karşılama: Dinleme ve Özür
- Şikayeti Çözüme Çevirmek ve Sınırları Bilmek
- Şikayetleri Kayıt Altına Almak ve Memnuniyeti Ölçmek
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.