E-ticaret & Online Satış· 4 modül
E-Ticarette Müşteri Hizmetleri Nasıl Yapılır?
Online satış yaparken müşteri mesajlarına hızlı yanıt ver, iade koşullarını netleştir, öfkeli müşteriyle sakin iletişim kur ve ödeme bilgisini güvenle koru.
Bu kursta neler öğreneceksin?
- Müşteri mesajlarına zamanında ve net şekilde yanıt verebilme
- Sipariş, kargo, iade/değişim süreçlerinde müşteriyi doğru bilgilendirebilme
- Olumsuz/öfkeli bir müşteriyle sakin ve çözüm odaklı iletişim kurabilme
- Müşteri hesap/ödeme bilgilerini güvenli şekilde ele alıp dolandırıcılık işaretlerini tanıyabilme
Yukleniyor...
Kurs içeriği
- Müşteri Mesajlarına Zamanında ve Net Yanıt Vermek
- Sipariş, Kargo ve İade Süreçlerinde Doğru Bilgilendirme
- Öfkeli Bir Müşteriyle Sakin ve Çözüm Odaklı İletişim
- Hesap ve Ödeme Bilgilerini Güvenli Ele Almak, Dolandırıcılık İşaretlerini Tanımak
Bu kuruldaki uzmanlar yapay zekâ canlandırmasıdır; görüşleri bilgilendirme amaçlıdır, profesyonel danışmanlık yerine geçmez.